Информационный сайт 🌐

Важен и внешний, и внутренний комфорт

Важен и внешний, и внутренний комфорт

Фото: caoinform.moscow

16 мая 2022 года. Главный врач детской городской поликлиники № 38 Светлана Захарова проводит прием юной пациентки Софии Кошель с мамой Анастасией Козловой. Фото: Анна Малакмадзе, «Вечерняя Москва»

В детской городской поликлинике № 38 прошел общественный совет, на котором врачи вместе с пациентским сообществом обсудили новые принципы и ценности работы поликлиник.

Ранее их также обсуждали на подобной встрече в филиале № 2 Городской поликлиники № 46.

После завершения капитального ремонта детская поликлиника полностью преобразилась. Безусловно, это почувствовали все — врачи, юные пациенты и их родители.

— Во время заседания общественного совета мы рассказали о главных изменениях в нашей поликлинике, — пояснила главный врач детской городской поликлиники № 38 Светлана Захарова. — У нас, например, появилось новое мягкое освещение, создающее более спокойную атмосферу. Еще — более удобная мебель, причем как для врачей, которые проводят на работе много времени, так и для пациентов. Навигация тоже стала современной — теперь в поликлинике куда легче ориентироваться.

Как пояснила Светлана Валерьевна, сама рассадка врачей стала более удобной. Наиболее востребованные специалисты переместились на первый этаж.

— Появилось у нас и самое новое оборудование, позволяющее более быстро и точно диагностировать проблемы со здоровьем, — говорит Захарова. — Не менее важно, что врачи постоянно повышают квалификацию, учатся. Это значит, что качество медицинской помощи, которую они оказывают, постоянно совершенствуется.

Не рентгеном единым

Все преобразования произошли в рамках первого этапа модернизации поликлиники. Но есть и второй не менее важный этап.

— Совместно с пациентами мы создали систему ценностей, которых будем придерживаться в нашей работе, — говорит Светлана Захарова. — Они звучат так: пациентоориентированность, профессионализм, доброжелательность, командная работа, доверие, уважение.

Смысл в том, что медицинская помощь должна оказываться в еще более комфортных условиях. При этом надо понимать, что это двусторонний процесс, который включает и врачей, и пациентов.

Важный, по мнению главврача, момент — пунктуальность.

Члены Общественного совета сошлись во мнении, что юным пациентам (точнее, как правило, их родителям) важно вовремя приходить на прием.

— Если человек опаздывает, то его все равно примут, но, во-первых, ему самому приходится ожидать, а, во-вторых, он сбивает график приема и может заставить ждать других пациентов, — продолжает Светлана Захарова. — Ценить чужое время должны стремиться все.

Главврач убеждена, что вежливость — история обоюдная.

Члены родительской общественности детской поликлиники № 38 — мамы и папы юных пациентов — с этим согласны.

— Простой пример: вы с ребенком приходите на прием, но в назначенное время врач вас принять не может. Причина, как правило, в том, что каждый пациент индивидуален, и кому-то нужно уделять больше времени, — рассказывает Светлана Валерьевна. — Поэтому мы просим родителей быть терпимее к небольшим задержкам, ведь индивидуальный подход очень важен для здоровья малыша.

Давайте уважать друг друга

Еще одна форма взаимного уважения — заранее отказываться от записи на прием, если вы не успеваете или по какой-то другой причине не можете к врачу попасть. Многие москвичи, к сожалению, попадали в ситуацию, когда к врачу записи нет, но в кабинете нет и пациента. Почему? Причина в необязательности.

Человек запись на прием не отменяет, и возникает ситуация «ни себе, ни людям».

— Мы все заинтересованы в том, чтобы юные москвичи получали квалифицированную медицинскую помощь быстро и в комфортных условиях, — рассуждает Светлана Захарова. — Но для того чтобы такая ситуация с ложилась, должны постараться все участники процесса. Атмосфера в поликлиниках должна соответствовать их обновленному облику. Город сделал все возможное, чтобы в лечебное учреждение было приятно заходить, было комфортно находиться. Теперь речь должна идти не только о внешнем, но и о внутреннем комфорте. Давайте совместными усилиями его создавать.

 НА ЗАМЕТКУ  

Прикрепить к детской поликлинике можно проживающих в Москве детей младше 18 лет, у которых есть оформленные в столице полис обязательного медицинского страхования и свидетельство о рождении.

Никита Миронов
Источник

Получайте обновления в реальном времени прямо на вашем устройстве, подпишитесь сейчас.

Вам также могут понравиться
Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.